Politique de remboursement

Produits physiques : 14 jours pour changer d’avis

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre produit, ou du dernier bien en cas de livraisons séparées d’une même commande, pour nous notifier votre rétractation, sans avoir à la justifier. Les éditions limitées ne sont pas exclues de ce droit.

Adressez votre déclaration à contact@jewbuzz.shop ou à La famille jewbuzz, 25 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France. Indiquez votre numéro de commande et le ou les produits concernés. Une déclaration non équivoque suffit : aucun formulaire particulier ni autorisation préalable ne conditionne l’exercice de ce droit.

Renvoyer un produit

Le produit doit être renvoyé au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification, à l’adresse suivante.

Adresse de retour des produits physiques :
Bigblue / LOG’S Tigery — Retours jewbuzz
1 rue de l’Espace Schengen — Bâtiment E
Parc logistique Distripole Paris Sud
91250 Tigery
France

Indiquez votre numéro de commande dans le colis. Contactez contact@jewbuzz.shop pour faciliter l’identification et le suivi du retour ; cette prise de contact ne conditionne pas votre droit de rétractation. Ne retournez pas les colis au siège social.

Les frais directs de retour sont à votre charge en cas de simple changement d’avis. Protégez soigneusement le produit, ses accessoires et les éléments du coffret. L’absence d’emballage d’origine n’annule pas automatiquement votre droit. Une dépréciation peut seulement être retenue pour les manipulations dépassant celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.

Remboursement

Nous remboursons les sommes dues dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou réception d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue.

Pour une rétractation portant sur toute la commande, les frais de livraison standard initialement payés sont remboursés ; les suppléments résultant d’un mode de livraison plus coûteux choisi expressément ne le sont pas. Le remboursement utilise le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais.

Produit endommagé, erreur ou défaut

Contactez-nous à contact@jewbuzz.shop avec votre numéro de commande et, si possible, des photos. Les frais de traitement ou de retour relevant des garanties légales ne sont pas à votre charge. Vos droits ne sont pas limités à un délai de signalement de 24 ou 48 heures.

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés dans les conditions prévues par la loi.

Billetterie et prestations datées

Le droit légal de rétractation ne s’applique pas aux prestations de loisirs fournies à une date déterminée, notamment les billets de spectacle ou les réservations d’événements, conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation. Les conditions propres à l’événement et les droits applicables en cas d’annulation restent valables.

Modèle de déclaration de rétractation

À l’attention de La famille jewbuzz, contact@jewbuzz.shop, 25 rue de Ponthieu, 75008 Paris :
Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur le bien suivant : …
Commandé le : … / reçu le : …
Numéro de commande : …
Nom et adresse du consommateur : …
Date : …
Signature du consommateur uniquement en cas de notification sur papier.